Q1:何謂鐘點服務?
本公司採預約制,一般預定服務時間為4小時,非包到好服務,如有特殊情況,需和客服人員討論後可接受最低3小時預約,但因鐘點費用較高,故不建議
Q2:如何預估鐘點服務時間?
可依自己的需求或提供相片,向客服人員說明,由客服人員建議服務時數。
Q3:為什麼要繳交入會費,加入會員?
本公司首創全省惟一會員制居家管理服務公司,目的即為完善公司與客戶關係,提高客戶服務滿意度。因每一位客戶對家事的需求不同,對其家事服務的要求亦不同,為了幫助每一個家庭制定一套完整有效率的服務流程及媒合適合的家管服務人員,針對每一個定期服務的家庭,配置專屬客服人員協同家管員一起服務客戶。
Q4:會員的權益有哪些呢?
1.申請各項康庭服務內容,享有會員專屬優惠價
2.會員同意書無綁約限制;每年至少服務一次,會員身分自動延續無須要再繳費
3.優先安排固定家管服務
4.提供量身訂作的「居家清潔記錄表」,讓家管準確依客戶需求執行工作
5.在康庭任一分店加入會員,可在其他分店享有上述各項權益
Q5:需要自備清潔工具嗎?
是的,因為衛生的考慮,為了不讓細菌隨著清潔工具而四處傳播,康庭建議您最好使用自己家的打掃工具,避免二次污染。
Q6:可以請家管員代為購買食材或日常用品嗎?
可以,但代為購買的時間需記入服務時間內。
Q7:可以請家事管理員協助垃圾的處理嗎?
可以,但是大型的垃圾(如舊家俱或需要二人以上才能搬動的大型垃圾)則無法為您服務。
Q8:如果對家管員不滿意,可以當面糾正她或換人嗎?
為了避免不必要的紛爭,可以直接與您專屬的客服人員反應不滿意的地方,客服人員將會依您的需求做雙向溝通並請訓練師安排課程持續訓練及改善,如仍無法解決問題,才建議您更換家管員。
Q9:康庭跟一般的清潔公司及有何不同?
比較公司 項 目 | 康庭家事管理 | 平台仲介網站 | 清潔服務公司 | 傳統個人 |
收費標準 | 公開 | 公開 | 不定 | 不定 |
服務對象 | 會員制 | 一般大眾 | 一般大眾 | 一般大眾 |
服務項目 | 客製化 | 獨立項目服務 | 限清潔 | 服務項目不定 |
服務時間 | 彈性可調整 | 系統約定 | 簽約固定 | 口頭約定 |
服務人員 | 專職人員 | 仲介個人 | 員工或個人 | 個人 |
服務規劃 | 專屬客服人員 | 上網約定 | 人員約定 | 口頭約定 |
客戶滿意度 | 定期督導追蹤 | 上網評分 | 素質良莠不齊 | 素質良莠不齊 |
Q10:是否有提供整理、收納的服務?
因應廣大客戶的要求,康庭於2018年1月1日起提供整理、收納的服務,針對每一個家庭無法整理、收納的地方包括:衣櫃、廚房、客廳、臥室、各式櫃子、儲藏間、鞋櫃、小孩房、陽台….等給予專業的收納建議,並經與客戶討論後,施做服務。
Q11:一次會派幾位家事人員服務?
客服人員會依客戶需求不同,建議派幾位家事服務人員服務。
Q12:同一時段落可以申請多種服務項目嗎?
為了提供彈性化的家事服務,客戶可依自己的需求在約定的時間內,任意搭配家管服務項目,包括居家清潔、家常烹飪、衣物清潔、衣物整燙、代為購物、整理收納、長輩居家支持陪伴(生活支援)。
Q13:偏遠地區是否有服務 ?
請洽全省各服務據點